Не так давно работали с рекламным агентством из СНГ. Отдел, который нам всучили

Не так давно работали с рекламным агентством из СНГ. Отдел, который нам всучили для опытов, торгует на US/EU рынках. Пять человек, с некислым опытом в рекламе, катаются по конференциям, спамят уйму лидов, но закрывают в среднем лишь 1,4 сделки на сейлза в месяц, со средним телом теста в $8k. Обе цифры, с перспективы нормальной команды, мелкие как мечты деревенского подростка. Это 81 сделка за календарный год на $962k выручки на команду с учетом истории повторных продаж и churn. Отдел стоит больше половины выручки. Нас попросили разобраться что происходит, и по-возможности исправить это. Мы открыли CRM, и уже на этом шаге обосрались от ужаса. У каждого переговорщика, на кладбище беспорядочного винегрета из лидов, от трех до десяти единиц реально активных переговоров. При как минимум двух конференциях в месяц сложно представить как это физически достижимо. Таким объемом задач не забить и десятую часть рабочего дня. Пинги через три месяца в два слова, ответы в одну строчку с игнорированием большинства вопросов мягко говоря лакомого клиента с жирным чеком. Частенько тупо невозможно понять логику написанного. Большинство “теплых” клиентов теряют интерес и начинают игнорировать уже со второго письма.