Очевидная и достижимая идея – умная автоматизация письменной техподдержки. У любой компани…

Очевидная и достижимая идея – умная автоматизация письменной техподдержки. У любой компании 5, или 10, или 100 однотипных вопросов пользователей дают 70, или 80, или 99% нагрузки на сотрудников, робот может эти вопросы вылавливать и на них отвечать. "Обычный" производитель умных ботов отправляет на новый проект нескольких инженеров. Они импортируют в систему базу знаний, учат нейросети на примере старых разговоров и оставляют клиенту настройки алгоритма в виде базы данных или хитрых конфигов.

Канадский #стартапдня Ada Support автоматизирует работу автоматизаторов. В его представлении сотрудники техподдержки сами вводят типичные вопросы и ответы на них, а синонимы и прочее бот поймет "сам", английский язык он знает обобщенно, без привязки к конкретному проекту. Программисты не требуются.

Однако кто бы ни решал задачу, она остается сложной и интерфейс настройки Ada выглядит почти как как Visual Basic. Например, для конструкций типа "Как я могу к вам обратиться?.. Здравствуйте, Джон!" можно создавать переменные и даже указывать им область видимости – ну чем не программирование. Впрочем, может быть, современные менеджеры такое умеют без проблем. Сама Ada пугающие меня скриншоты использует на промо-страницах и хвастается простым и понятным интерфейсом.

Интеллект бота можно протестировать прямо на официальном сайте стартапа, свою поддержку они, естественно, им же и автоматизировали. Со мной случился конфуз: Ada начала говорить по-русски, на нем все вышло отвратительно, а как перейти на английский, я не сообразил.