Будущее уже здесь

Будущее уже здесь

Американский #стартапдня Replicant заменяет сотрудников службы поддержки на ботов. Клиент звонит по телефону и вместо естественного интеллекта с ним начинает общаться интеллект искусственный. Эка невидаль, — скажете вы, — без всяких стартапов такое в каждом банке слышите, и это полный отстой, чтоб они провалились все, получить помощь от такого невозможно.

Отличие Replicant — он обещает какое-то совершенно фантастическое качество. На промосайте приведены два разговора — да живой оператор хуже проявляет эмпатию и больше тупит.

Для примера: звонит явно уставшая женщина с плачущим ребёнком на фоне и лающей собакой.

- У меня отменился рейс из Миннеаполиса на Гавайи. Но завтра свадьба моей сестры — и я должна уехать отсюда сегодня [плач ребёнка]. Извините, это было непростое утро.

- Мне жаль это слышать. Давайте посмотрим, какие варианты у нас есть… - и дальше бот правильно подбирает замену без идиотских уточнений. А ещё он просит называть себя не роботом, а «мыслящей машиной». Нескромно.